En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario expresó que "se pide que se cumpla con la estructura existente, por ejemplo, si un banco tiene siete cajas, que use las siete cajas".
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El próximo miércoles le pedirán a los bancos que regularicen la atención al público
El director de Defensa al Consumidor de la provincia Martín Reigada reiteró esta mañana que volverá a convocar a los gerentes de los bancos para evitar las colas en los bancos. Anunció que será el miércoles que viene.
En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario expresó que "se pide que se cumpla con la estructura existente, por ejemplo, si un banco tiene siete cajas, que use las siete cajas".
En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario expresó que "se pide que se cumpla con la estructura existente, por ejemplo, si un banco tiene siete cajas, que use las siete cajas".
Defensa al consumidor seguirá implementando la ley anticolas
El Director de Defensa al Consumidor Martín Reigada advirtió que continuarán con la implementación de la ley anticolas tras la presentación de los bancos privados de suspender su aplicación.
En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario provincial explicó que "el banco Galicia puso treinta butacas, lo hizo el Banco Nación y ahora los privados hacen este planteo".
También dijo que fue "infraccionado un Pago Fácil" y aclaró que "no nos estamos metiendo con los kioscos que dan el servicio pero una casa oficial si, porque va a dar solo ese servicio; hemos visto casa oficiales que son de tres por tres y es la actividad principal".
Aclaró que "por normativa de seguridad no esta permitido el baño público en los bancos pero en una sucursal el BPN tiene baños públicos para jubilados y esta fuera de la línea de seguridad".
También sobre la espera en las clínicas y los sectores colegiados están protegidos por la ley de defensa al consumido no entraría en esta normativa.
En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario provincial explicó que "el banco Galicia puso treinta butacas, lo hizo el Banco Nación y ahora los privados hacen este planteo".
También dijo que fue "infraccionado un Pago Fácil" y aclaró que "no nos estamos metiendo con los kioscos que dan el servicio pero una casa oficial si, porque va a dar solo ese servicio; hemos visto casa oficiales que son de tres por tres y es la actividad principal".
Aclaró que "por normativa de seguridad no esta permitido el baño público en los bancos pero en una sucursal el BPN tiene baños públicos para jubilados y esta fuera de la línea de seguridad".
También sobre la espera en las clínicas y los sectores colegiados están protegidos por la ley de defensa al consumido no entraría en esta normativa.
Defensa al consumidor controló la atención en los bancos
El Secretario de Defensa al Consumidor de la provincia Martín Reigada aseguró esta mañana que es difícil comprobar que cobran un 20% más en débito automático.
En contacto telefónico con radio Sayhueque, Reigada dijo que "es difícil de comprobar el recargo por débito porque no va a figurar pero si aconsejamos en los lugares que cobren con recargo no comprar".
El funcionario anticipó que "queremos empezar a publicar los lugares donde se cobra con recargo porque hay muchas avivadas".
También adelantó que "en la recarga de celulares, queremos avanzar con el cobro de un peso, se está analizando con los asesores legales" y explicó que "hoy en lugares que cobran con Pago Fácil, recargan con hasta cinco pesos y es una locura; estamos viendo qué podemos hacer".
Por el tema de garrafas, dijo que "es totalmente problemático" y dijo que quiere "mejorar el tema de la distribución".
Cero Colas
Acerca de la atención en los bancos, Reigada reconoció que "me vi sorprendido porque ayer fuimos a recorrer los bancos Provincia de Neuquén, Nación, Hipotecario, Río y Galicia, y el que más demoró en tiempo de espera fue el BPN con 15 minutos".
El funcionario provincial dijo que "llamó la atención que el Bpn cambió porque nunca vi que haya seis cajas funcionando" y agregó que "ayer el Galicia agregó cien bucatas con tickets numerados".
En contacto telefónico con radio Sayhueque, Reigada dijo que "es difícil de comprobar el recargo por débito porque no va a figurar pero si aconsejamos en los lugares que cobren con recargo no comprar".
El funcionario anticipó que "queremos empezar a publicar los lugares donde se cobra con recargo porque hay muchas avivadas".
También adelantó que "en la recarga de celulares, queremos avanzar con el cobro de un peso, se está analizando con los asesores legales" y explicó que "hoy en lugares que cobran con Pago Fácil, recargan con hasta cinco pesos y es una locura; estamos viendo qué podemos hacer".
Por el tema de garrafas, dijo que "es totalmente problemático" y dijo que quiere "mejorar el tema de la distribución".
Cero Colas
Acerca de la atención en los bancos, Reigada reconoció que "me vi sorprendido porque ayer fuimos a recorrer los bancos Provincia de Neuquén, Nación, Hipotecario, Río y Galicia, y el que más demoró en tiempo de espera fue el BPN con 15 minutos".
El funcionario provincial dijo que "llamó la atención que el Bpn cambió porque nunca vi que haya seis cajas funcionando" y agregó que "ayer el Galicia agregó cien bucatas con tickets numerados".
Multarán a quienes no cumplan la ley de tiempo de espera
La Dirección General de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor notificará a partir de esta semana a los comercios de cobro de servicios e impuestos, instituciones bancarias, empresas de correo, instituciones y comercios en general sobre la Ley Provincial Nº 2874 que establece los tiempos de espera a los que pueden ser sometidos consumidores y usuarios sin incurrir en prácticas abusivas contrarias a un trato digno.
Según informó Martín Reigada, titular de esa dirección general dependiente de la Subsecretaría de Planificación y Acción para el Desarrollo-COPADE, han recibido varios reclamos por esperas prolongadas en locales de atención al público, tanto dentro como fuera de las instalaciones, quedando expuestos inclusive a las inclemencias del clima.
Aclaró que los tiempos máximos permitidos para no incurrir en una práctica abusiva hacia el consumidor o el usuario son de “30 minutos cuando se está haciendo fila de pie y de 90 minutos cuando el local cuenta con asientos para que la gente espere su turno”. Así quedó establecido en el Artículo 1º de la Ley Provincial Nº2874 que determina las “prácticas abusivas contrarias a un trato digno” en la relación de consumo, tales como el hecho de que los consumidores y usuarios deban permanecer de pie en filas por más de 30 minutos; a la intemperie o debiendo esperar en instituciones y locales comerciales más de 90 minutos aunque se provean los suficientes asientos, haya instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según ticket numerado.
Por ser Autoridad de Aplicación de la Ley Provincial Nº 2874, la dirección general intimará a las entidades del sistema financiero y a los comercios en general cuya atención al público implique la realización de filas, a que cumplan con la legislación vigente otorgándoles quince días de plazo, a partir de que se notifiquen de la resolución Nº 9/2015. Transcurrido ese periodo anunció severas multas –que podrían llegar a 5.000.000 de pesos- en caso de verificarse el incumplimiento del Artículo 1º de la cita Ley Provincial.
Marco
En los considerandos de la resolución Nº9/ 2015 de la dirección general se menciona el Artículo 42 de la Constitución Argentina que protege los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios señalando que “tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.
El espíritu constitucional quedó plasmado en la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor que en su Artículo 8 bis establece que “los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios”. En similares términos modo se expresa el Artículo 55 de la Constitución de la Provincia del Neuquén.
Fuente: Prensa Copade
Según informó Martín Reigada, titular de esa dirección general dependiente de la Subsecretaría de Planificación y Acción para el Desarrollo-COPADE, han recibido varios reclamos por esperas prolongadas en locales de atención al público, tanto dentro como fuera de las instalaciones, quedando expuestos inclusive a las inclemencias del clima.
Aclaró que los tiempos máximos permitidos para no incurrir en una práctica abusiva hacia el consumidor o el usuario son de “30 minutos cuando se está haciendo fila de pie y de 90 minutos cuando el local cuenta con asientos para que la gente espere su turno”. Así quedó establecido en el Artículo 1º de la Ley Provincial Nº2874 que determina las “prácticas abusivas contrarias a un trato digno” en la relación de consumo, tales como el hecho de que los consumidores y usuarios deban permanecer de pie en filas por más de 30 minutos; a la intemperie o debiendo esperar en instituciones y locales comerciales más de 90 minutos aunque se provean los suficientes asientos, haya instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según ticket numerado.
Por ser Autoridad de Aplicación de la Ley Provincial Nº 2874, la dirección general intimará a las entidades del sistema financiero y a los comercios en general cuya atención al público implique la realización de filas, a que cumplan con la legislación vigente otorgándoles quince días de plazo, a partir de que se notifiquen de la resolución Nº 9/2015. Transcurrido ese periodo anunció severas multas –que podrían llegar a 5.000.000 de pesos- en caso de verificarse el incumplimiento del Artículo 1º de la cita Ley Provincial.
Marco
En los considerandos de la resolución Nº9/ 2015 de la dirección general se menciona el Artículo 42 de la Constitución Argentina que protege los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios señalando que “tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.
El espíritu constitucional quedó plasmado en la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor que en su Artículo 8 bis establece que “los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios”. En similares términos modo se expresa el Artículo 55 de la Constitución de la Provincia del Neuquén.
Fuente: Prensa Copade
El lunes controlarán la venta de garrafas de gas en Centenario
Lo confirmó esta mañana Martín Reigada, Director de Comercio y Defensa del Consumidor de la provincia y anticipó que "vamos a pedir un mínimo de cinco o seis garrafas mensuales para la época invernal".
En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario anticipó que "con el control de venta de gas en garrafas empezamos ayer y vamos a estar el lunes en Centenario" y reiteró que "el precio debería estar en 95 pesos y serán dos garrafas subsidiadas por mes aunque queremos ver dónde se esta comercializando y sabemos que hay lugares donde las venden a 130 pesos; se va a inspeccionar y se van a mandar los datos a Nación".
Indicó también que "hay una reunión pendiente en Nación por los puntos de venta y sistema de distribución" y mencionó que se estudia "organizar un tipo delivery para que sea más práctico".
En diálogo con radio Sayhueque, el funcionario anticipó que "con el control de venta de gas en garrafas empezamos ayer y vamos a estar el lunes en Centenario" y reiteró que "el precio debería estar en 95 pesos y serán dos garrafas subsidiadas por mes aunque queremos ver dónde se esta comercializando y sabemos que hay lugares donde las venden a 130 pesos; se va a inspeccionar y se van a mandar los datos a Nación".
Indicó también que "hay una reunión pendiente en Nación por los puntos de venta y sistema de distribución" y mencionó que se estudia "organizar un tipo delivery para que sea más práctico".
Se puede denunciar a comercios por correo electrónico
Martín Reigada de Defensa al Consumidor ratificó hoy que los comercios adheridos al programa nacional Ahora 12 no pueden modificar los precios de los productos. Indicó que hay que denunciarla y hasta se puede enviar por mail.
En diálogo con radio Sayhueque, anticipó que "todos los comercios se pueden adherir al programa nacional Ahora 12, ingresando a la página ahora12.gov.ar" y explicó que "allí están los comercios e indica cómo funciona".
Reiteró que "esta subsidiada la tasa que cobra la tarjeta por cada compra".
Los precios cuidados se cumplen entre un 75 y 85 por ciento en los supermercados neuquinos
Los supermercados asentados en la provincia cumplen entre el 75 y el 85 por ciento con el listado elaborado por el Programa Nacional de Precios Cuidados. Según informó el director de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, Martín Reigada, se realizan semanalmente relevamientos de la disponibilidad en góndola y depósito de los 300 artículos incluidos en el listado.
Reigada dijo que además se verifica que estén los productos en exhibición; se controla la cartelería y señalización adecuada tanto de artículos como de precios en los estantes y en los accesos a los locales; la existencia de la mercadería en el depósito de los supermercados e hipermercados y la actualización de los productos que en forma rotativa se incorporan o se dan de baja de los listados, tal como dispone la secretaría de Comercio Interior de la Nación.
Los informes correspondientes, que establecen un cumplimiento promedio que oscila entre el 75 y el 85 por ciento en los precios –“aunque a veces hay semanas con mejores resultados”, indicó Reigada-, se envían a Buenos Aires. Dijo también que “empresa por empresa, los porcentajes de cumplimiento pueden ser más bajos” y recordó que la cartera nacional sancionó a la cadena Walmart-Changomás por incumplimiento. En ese sentido, puntualizó que esa empresa y las sucursales de VEA registraron porcentajes “mucho más bajos” de cumplimiento en Neuquén.
El funcionario añadió que “la dirección de Comercio de la provincia viene desarrollando estos controles desde los primeros acuerdos, que fueron los precios congelados en su momento y este año con los precios cuidados”.
Los consumidores, además de reclamar por las vías de comunicación del programa nacional –www.precioscuidados.com o al teléfono 0800-666-1518-, informan a la dirección de Defensa del Consumidor a través de la página web -http://www4.neuquen.gov.ar/defensaconsumidor- y en las oficinas. También se reciben reclamos y denuncias en la delegación de Plaza Huincul y San Martín de los Andes, donde están establecidas sucursales de supermercados que firmaron el acuerdo.
Reigada dijo que además se verifica que estén los productos en exhibición; se controla la cartelería y señalización adecuada tanto de artículos como de precios en los estantes y en los accesos a los locales; la existencia de la mercadería en el depósito de los supermercados e hipermercados y la actualización de los productos que en forma rotativa se incorporan o se dan de baja de los listados, tal como dispone la secretaría de Comercio Interior de la Nación.
Los informes correspondientes, que establecen un cumplimiento promedio que oscila entre el 75 y el 85 por ciento en los precios –“aunque a veces hay semanas con mejores resultados”, indicó Reigada-, se envían a Buenos Aires. Dijo también que “empresa por empresa, los porcentajes de cumplimiento pueden ser más bajos” y recordó que la cartera nacional sancionó a la cadena Walmart-Changomás por incumplimiento. En ese sentido, puntualizó que esa empresa y las sucursales de VEA registraron porcentajes “mucho más bajos” de cumplimiento en Neuquén.
El funcionario añadió que “la dirección de Comercio de la provincia viene desarrollando estos controles desde los primeros acuerdos, que fueron los precios congelados en su momento y este año con los precios cuidados”.
Los consumidores, además de reclamar por las vías de comunicación del programa nacional –www.precioscuidados.com o al teléfono 0800-666-1518-, informan a la dirección de Defensa del Consumidor a través de la página web -http://www4.neuquen.gov.ar/defensaconsumidor- y en las oficinas. También se reciben reclamos y denuncias en la delegación de Plaza Huincul y San Martín de los Andes, donde están establecidas sucursales de supermercados que firmaron el acuerdo.
Fuente: Prensa Gobernación
Precios cuidados: Se elevaron sanciones pero no hay castigo
El director de Defensa al Consumidor de la provincia Martín Reigada aseguró esta mañana por Radio Sayhueque que "se elevaron sanciones a Nación a las empresas porque faltan productos en exhibición de las empresas que firmaron el acuerdo".
El funcionario ratificó que "las denuncias se elevan, esperamos sanciones".
El funcionario ratificó que "las denuncias se elevan, esperamos sanciones".
Se cumple en un 80 por ciento el programa Precios Cuidados
El director General de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, Martín Reigada informó ayer que el relevamiento de la implementación del programa nacional Precios Cuidados, en la provincia arrojó que se cumple en un 80 por ciento su aplicación. Se trata del acuerdo convenido entre el Gobierno nacional, la Cámara de Supermercadistas y los fabricantes.
La presencia de los productos con los precios acordados “se releva todos los días y hacia el fin de semana enviamos a Nación el análisis de la situación comercial”, indicó Reigada. La supervisión se realiza en las localidades de Neuquén capital, Plottier, Centenario, Plaza Huincul y San Martín de los Andes.
La presencia de los productos con los precios acordados “se releva todos los días y hacia el fin de semana enviamos a Nación el análisis de la situación comercial”, indicó Reigada. La supervisión se realiza en las localidades de Neuquén capital, Plottier, Centenario, Plaza Huincul y San Martín de los Andes.
Precios Cuidados: "Volveremos a Centenario esta semana"
Lo anunció esta mañana por Radio Municipal Sayhueque, Martín Reigada Director de Defensa al Consumidor.
Anticipó que "el viernes vamos a hacer otro informe, donde vamos a mostrar la mala señalización que hubo en los supermercados" aunque aclaró que "empezaron a señalizar mucho mejor de lo que estaban antes, pero te encontrás con los faltantes normales y tras las verificaciones La Anónima denunció que hay un proveedor que no estaba abasteciendo en forma normal". Ratificó que "La Anónima es la única que lo hace visible ese problema".
Reigada dijo que "estuvimos por Centenario y esta semana vamos a estar nuevamente" y confirmó que "podría haber nuevas multas si se repite por la información que tenemos; en el caso de Walmart y Chango Más y supongo que van a ser multados en función que siguen con los mismos problemas".
El funcionario provincial explicó que "había dos supermercados que querían implementar que estén todos los precios cuidados juntos, lo que nos parece bien pero no esta en el acuerdo, va a como política de la empresa si lo quieren hacer para el consumidor".
Evaluó que "este año los Precios Cuidados van mejor que el año pasado, hemos logrado que los supermercados señalen mucho mejor, traten de cumplir con los productos exhibidos y abastecimiento en cada sucursal ".
Anticipó que "el viernes vamos a hacer otro informe, donde vamos a mostrar la mala señalización que hubo en los supermercados" aunque aclaró que "empezaron a señalizar mucho mejor de lo que estaban antes, pero te encontrás con los faltantes normales y tras las verificaciones La Anónima denunció que hay un proveedor que no estaba abasteciendo en forma normal". Ratificó que "La Anónima es la única que lo hace visible ese problema".
Reigada dijo que "estuvimos por Centenario y esta semana vamos a estar nuevamente" y confirmó que "podría haber nuevas multas si se repite por la información que tenemos; en el caso de Walmart y Chango Más y supongo que van a ser multados en función que siguen con los mismos problemas".
El funcionario provincial explicó que "había dos supermercados que querían implementar que estén todos los precios cuidados juntos, lo que nos parece bien pero no esta en el acuerdo, va a como política de la empresa si lo quieren hacer para el consumidor".
Evaluó que "este año los Precios Cuidados van mejor que el año pasado, hemos logrado que los supermercados señalen mucho mejor, traten de cumplir con los productos exhibidos y abastecimiento en cada sucursal ".
Denunciaron a WalMart ante Defensa del Consumidor
Fue presentada por referentes de Nuevo Encuentro. Aseguran que no se cumple acuerdo suscripto con el Gobierno nacional.
Neuquén.- El Diputado provincial Rodolfo Canini y los referentes de la Asamblea Neuquén de Nuevo Encuentro Baltazar “Chato” Álvarez, Jorge “Pelado” Salaburu y Horacio Sanchez, acompañados por Mauro Roitburd del Movimiento Evita, concurrieron a la sede de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, a denunciar al hipermercado Walmart por no cumplir con el acuerdo suscripto por la ASUS con el gobierno nacional.
“Fuimos recibidos por Martín Reigada, director del organismo, a quien le manifestamos las irregularidades que encontramos en el supermercado. La denuncia fue acompañada por fotografías que demuestran la veracidad de nuestros dichos”, afirmó Álvarez.
Adelantó que las actividades continuarán mañana a las 18hs en La Anónima (Antártida Argentina y Chrestia). “Ojalá esta denuncia signifique además un compromiso por parte del estado provincial, en el control de los precios, y que quienes lo firmaron lo cumplan y dejen de estafar a los vecinos, indicaron.
Precios Cuidados: 60 actas y 500 notificaciones en la provincia
Las irregularidades constatadas en la implementación del programa que tiene vigencia a nivel nacional son comunicadas a la secretaría de Comercio Interior.
El director general de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, Martín Reigada, manifestó que durante febrero se realizaron 60 actas y 500 notificaciones por diversas irregularidades en la implementación del programa “Precios Cuidados” convenido entre Nación y algunas cadenas de supermercados.
El funcionario destacó el incremento de las consultas por parte de los consumidores “debido al faltante de productos, otros que no se encuentran en góndolas fácilmente o la mala exhibición de los productos que forman parte del acuerdo”.
Como parte de las gestiones de la dirección general de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, se registran los reclamos y además se envían inspectores al local. De esta forma, se labraron 60 actas de relevamiento “de las que obtenemos los datos para informar a la secretaría de Comercio Interior de la Nación”, expresó Reigada.
La conducta de los supermercados frente a la puesta en marcha del programa “Precios Cuidados” es variada, comentó el funcionario y ejemplificó el caso con una firma que ante la falta del producto “avisa a los consumidores que la ausencia se debe a la fábrica y publica el nombre”, y recordó que en el acuerdo están comprometidos tanto los supermercados como los fabricantes.
Reigada manifestó que los relevamientos de los inspectores se desarrollan con conocimiento de los supermercadistas, pero también subrayó la importancia de que los consumidores exijan el cumplimiento del convenio. Esto refiere a la presencia del producto en góndola, su precio acordado y destacado de manera legible.
A principios de febrero, desde la dirección de Comercio se emitió una disposición para intimar a los comerciantes ante la ausencia de exhibición de precios o por mala información hacia los consumidores, lo que comprende la exposición de los productos que están en vidriera como los que hay dentro del supermercado. Como consecuencia de estas acciones, se hicieron 500 notificaciones en Chos Malal, Andacollo, Plaza Huincul, San Martín de los Andes y Neuquén capital.
Reigada manifestó que el consumidor debe acceder a la lista de los precios comprendidos por el acuerdo en un tamaño de letra legible y en la góndola debe encontrar el producto destacado con la señalización de “Precios Cuidados”. En el caso de la carne se debe exigir la venta del corte “porque muchas veces no se hace la reposición en la heladera y verificamos que el producto se encuentra en el frigorífico del local”, concluyó.
Difunden listado de Precios Cuidados para la construcción
“A partir de mañana (por hoy) haremos el relevamiento para saber si se están cumpliendo los acuerdos en los locales”, indicó el director general de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, Martín Reigada. Agregó que “vamos a salir a verificar el cumplimiento, el abastecimiento y que esté bien informado el consumidor”.
El director general de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, Martín Reigada difundió el listado de productos, empresas y comercios incluidos en el acuerdo de Precios Cuidados del gobierno nacional para la rama de la construcción.
El programa “Precios Cuidados” es un compromiso asumido por el Gobierno Nacional, los supermercados, los distribuidores y sus principales proveedores para una administración de precios flexibles durante todo 2014. Los precios de referencia de los productos de la canasta se basan en el análisis de las cadenas de valor, con el objetivo de asegurar condiciones de competitividad en la economía, cuidar el bolsillo de los argentinos, y que cada consumidor ejerza su derecho de elegir informado.
Reigada explicó que “en la zona tenemos la empresa Easy que está dentro de los acuerdos, y también hay otras que no están en la región. En lo que es el segmento de pinturerías, están Pinturerías del Centro, que está en el interior, y Pinturerías Rex, que está en Neuquén capital”.
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